政務新媒體年度工作總結 你寫好了嗎？

政務新媒體運營常量就是代表日常工作積累的基礎數據，包括總訂閱量，年度訂閱增長量，發文量，總閱讀量（轉發），總評論量（回復量）等，基礎數據體現的崗位工作飽滿度。

同時也是政務新媒體運營部門（崗位）和工作目標設定的依據。

新增平臺的運營情況，新開設賬號的發展情況，新采用操作形式的傳播情況，簡單說就是年度內新入駐的平臺，新增加的賬號的效果如何，有沒有達到預期。其中特別應該注意——

對關注本單位系列賬號的網民進行分析。

從性別年齡職業特點，到互聯網使用習慣，知道了用戶的喜好，才可能提供更有針對性的信息傳播和網絡服務。

這是常說的賬號在行業領域、行政地區所處的位置，是頭部賬號，還是位居中游，一般是通過較權威的專業機構榜單，特別是上級部門提供的排名為參照，如果年度榜單尚未發出，則可選取月度榜單中的最高排名或入榜率作為依據。個人更推薦垂直行業領域內的榜單參照，更具可比性。

賬號自身發展的對比，比照上一年度所體現的增長和變化，應以過往問題的解決，短板的彌補為切入點，以問題導向來體現取得的效果。一定要與上一年度的工作目標進行比照，哪些完成了，哪些因為什么因素沒有實現。

政務新媒體的重要價值是對單位部門自身工作的反應，應以對年度重點工作，長線工作的新媒體宣傳配合情況為匯報，總結中要體現三個方面：

一是通過新媒體實現的信息傳播覆蓋情況，有效送達到更多針對性用戶；

二是對于重點工作的解讀解釋情況；

三是通過政務新媒體收納的群眾反饋、意見建議情況，特別是那些對業務工作，領導決策起到參考助推作用的情況。

這也是工作總結的重點，主要體現在幾個最：

一是最有傳播效果的什么，哪些內容得到了最多關注，從數據上、從媒體轉評上、從網民評價上、從行業內部人員評點上，為什么能實現這個效果，是運營思路改變，是包裝手段豐富，是挖掘到更多的鮮活素材，還是從專業解讀角度進行了更有價值的編輯。

二是最能體現賬號服務力和互動力的是什么，哪些是直面網民需求而做的工作，網上接訴即辦也好，信息發現轉遞也好，賬號聯動也好，以人民為中心，全心全意為網上群眾服務是怎么體現的。

三是在輿情回應中的突出表現，政務新媒體是發現輿情，主動發聲，跟評互動強化引導效果的重要途徑。

四是獲得上級部門領導的批示肯定情況。

五是在專業領域內被專家點評，運營情況獲得權威媒體報道情況。

問題越具體越有價值，解決不了的問題不提也罷。提問題一定要跟著工作措施和解決思路，而不是簡單拋給領導去皺眉頭，如新媒體專業人才缺乏，就應該考慮一方面自身人員如何培育培養，提供去新媒體平臺學習的機會，開展系統的專業培訓，在單位內部挖掘并交流進新鮮血液，有條件的和院校進行定點培養，吸引人才加入。

如內部信息有壁壘，素材資源不足，就應提出建立有系統支撐的上傳下達途徑，能讓基層知道政務新媒體需要什么，以及如何上報。

如傳播手段單一，則要考慮是還是擴展新的平臺，嘗試新的運營方式和手段，以及為此需要做的人力、財力、審核審批制度等方面的保障。

如新媒體矩陣聚合作用不突出，運營參差不齊，就應該采取加強統籌策劃牽動，扶植優勢賬號，對于不滿足運營條件，沒有實際效果的賬號限期關停關轉，抓兩頭促中間，來保持矩陣發展的整體性。